要賬的技巧和話術5篇
【www.rrys.com.cn--技巧】
話術，意思是說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著話術攤開的。它看似簡單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場的手腕。以下是小編整理的要賬的技巧和話術5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
要賬的技巧和話術1
1、人員交換法
????總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。
2、領導出面法
????具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。
3、組織干預法
????有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。
4、信息捕捉法
????信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。
5、剛柔相濟法
????面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。
6、黑白臉法
????黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現形式。黑臉以強硬姿態出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態勸說借款人歸還貸款避免事態嚴重，時而與黑臉協商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。
7、分解法
????父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優開展工作。工作要有耐心，要從父母培養兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。
8、轉讓法
????經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態，但因某種事先未預測到的因素，導致生產無法連續進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。
9、債權抵頂法
????經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。
10、化整為零法
????不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
要賬的技巧和話術2
一、笑里藏刀催款法
債務關系的各方，無論是公民還是經濟組織，都必然會形成一種特殊的關系，使債務滲透到“人性”的因素之中。正面因素可以讓債務的履行變得容易。"“笑里藏刀”的核心是通過與對方的情感交流，利用所建立的友誼來達到對方還債的目的。
二、瞞天過海催款法
“瞞天過?！暗牟呗赃\作在于利用對方人性的弱點，故意激發起對方的種種欲望，以虛設的未來作為誘餌來獲得讓對方還款的結果。
三、渾水摸魚催款法
"渾水摸魚"的策略有意識給對方制造危機，讓對方清楚明白如不還錢，對方的危機
而且還會增加。使另一方知道不償還會給他們帶來的損失。
四、對攻上催款法：
顧客拖著不還錢常常抱著“一天拖一天的心理”，并不一定是缺乏償還能力。假如我們
能夠抓住客戶的真實心理，懂得理性，動之以情，從自己的內心去觸動自己，讓對方深刻地認識你
在不傷害雙方感情的前提下順利地要回貨款，這就是“攻心為上”策略的精要。
五：李代桃僵催款法
在對方一旦公司倒閉時，可有效挽回公司損失。要求對方提供第三方擔保必須具有固定資產和經濟實力的人。如果對方失去了償還能力，可以向第三方提出索賠。
六：一箭雙雕催款法
"一箭雙雕"戰略是運用在對方遇到產品銷售不暢或外部應收賬款過多所造成的資金緊張的情況下，主動幫助對方解決實際問題，通過消化庫存或幫助對方收回欠款來還對方欠款。這個戰略的關鍵在于“一箭”，選擇最佳的切入點，達到既如數追回欠款，又與債務人建立長期合作關系的“雙雕”效應。
七、遠交近攻催款法
“遠交近攻”策略的運用是針對那些客戶陷入三角債陷阱的客戶，因為對方的貨款回收不及時而導致資金的緊張。針對這種情況，我方主動提出幫助對方收取貨款來還對方的欠款?！斑h交近攻的核心要點是實現債權的轉移。將欠款客戶的債權轉換成我方的債權，以此來償還我方的貨款。在實施”遠交近攻“時要盡可能將異地債務轉換成同地債務;以便于清討。
八、雙重催款法
兩家公司的策略都很高明：既幫助對方解決了目前所遇到的重大困難，又有能力有效地收回欠款。如果對方確實因為經營不善而遭受到財務壓力，可以通過幫助對方企業改提升管理能力來擺脫目前的困境。
九、有針對性的催款法
謀略之用，就是抓住對方的軟肋威脅對方，既然你不讓我好了，你也不要想著要和平。"有針對性"的策略就是建立在對方完全理解的基礎上，選擇最有利的時機向對方催款。
十、苦肉計催款法
在遇到“老賴”時，運用了各種催款技巧都很難取得成效，逼不得已使用此招?！翱嗳庥嫛本褪前炎约褐糜跓o退路的境地，使對方體會到你不能達到目的不罷手的壓力。
要賬的技巧和話術3
催款技巧，催收時一定要明白事情的始末，也需要保留必要的證據，必要時兩個人以上在場，遇到對方搪塞時則不要再多說，理性的運用合法的途徑進行催款。經典話術，首先表明自己的身份并確定對方的身份，然后說明具體情況讓對方及時還款以及說明清楚未及時還款將會產生的后果。催款也是要合法合理的進行，在合理的前提下向欠款方進行催收，比如借款人不愿意還款的話這樣說-客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？客戶：是?？头耗阍趚xx上的借款目前已經逾期×天，并且已經產生滯納金（為避免產生滯納金），信用記錄惡化，請你及時處理借款?？蛻簦含F在手頭緊，還不上?？头耗潜?，由于沒有跟你達成還款協議，后續我方將你的逾期行為上報給相關機構，可能會給你的聲譽和信用帶來負面影響。
催款時應注意什么？
第一、催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起或繞彎子。
第二、不要做出過激的行為。催款時受了氣再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，對方可能就此賴下去，收款將會越來越難。
要賬的技巧和話術4
1、主動出擊法
????主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。
2、感情投入法
???對于出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。
3、參與核算法
????貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。并關心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。
4、幫助討債法
???客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經營，而后對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。
5、出謀劃策法
????貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。
6、資金啟動法
????對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出癥結的根源，以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規?？刂圃谶m當的數額上。
7、借助關系法
????對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。
8、調解法
????在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉鎮政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。
9、多方參與法
????相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村干部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。
10、群體進攻法
????清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。
11、人員交換法
????總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。
12、領導出面法
????具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。
13、組織干預法
????有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。
14、信息捕捉法
????信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。
15、剛柔相濟法
????面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。
16、黑白臉法
????黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現形式。黑臉以強硬姿態出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態勸說借款人歸還貸款避免事態嚴重，時而與黑臉協商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。
17、分解法
????父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優開展工作。工作要有耐心，要從父母培養兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。
18、轉讓法
????經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態，但因某種事先未預測到的因素，導致生產無法連續進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。
19、債權抵頂法
????經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。
20、化整為零法
????不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
21、先本后息法
????借款人品質不錯，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。調查認定后，應當對此采取先收本金后收利息的方法。簽定協議，分解歸還。先收本金使之不再產生利息，從而減輕了借款人的負擔。這樣對借款人的還款意愿是個鼓勵，對其還款能力是個幫助。給點時間與方法是能夠還清不良貸款的。
22、保險收益清償法
????凡與信用社有信貸關系的客戶，均應動員其參加人身意外傷害或其他品種的保險。誰都不愿意發生意外傷害，但又誰都無法避免意外事故的發生，如車禍、工傷、自然災害等。一旦事故發生，將會造成無法想象的損失，包括貸款不能按期歸還而形成不良。如參加保險，可以獲得一定的補償，而這種補償在提前約定的情況下，應優先歸還貸款。
23、擔保責任追究法
????為借款人提供擔保，其本質意義在于借款人不能按規定期限歸還貸款時，擔保人承擔歸還貸款本息的義務，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性。然而在現實工作中，重視借款人而輕視擔保人的現象較為嚴重，這是一個誤區。貸款一旦形成不良，一定要借款人與擔保人一并追究。當借款人不足以歸還貸款時，不能忽略對擔保人擔保責任的追究，直至貸款本息全部還清。
24、抵質押品處執法
????抵押物品和質押物品，主要以房屋所有權、土地所有權、有價單證、機器設備等為主要內容的物品，作為貸款的保證物品。隨著經濟的發展，社會的進步，這些內容會不斷地增加和變化。但要把握這些內容的核心是評估和變賣處置現值一定要大于貸款本息，評估和變賣處置現值大于貸款本息的差數越大，貸款的安全性越高。當貸款不能按期歸還時，一定要及時按合法程序處置抵押質押物品，確保貸款安全。
25、以物抵貸法
????借款人的經營狀況已走向下坡，無力以貨幣資金歸還貸款。經深入調查確認后，要果斷地采取措施，不可拖延時間，一旦拖延可能錯過有效時機。應立即協商以借款人物品抵頂貸款本息問題。首先應考慮價值大的物品，如土地、使用權、房屋、設備的所有權、出租權或使用權，大宗的產品、商品、材料的所有權或處置權，辦公設備、汽車等的所有權和處置權，協商評估作價或由中介機構評估作價后抵頂貸款本息。
26、折扣法
???當借款人面臨多家債權人迅速以各種不同方式發起進攻時，已經出現其資產相繼被抵頂債務。如不采取果斷措施，將面臨一無所有。使貸款受到的是全部損失，即使是法律手段也可能不及時。在這種背景下，應被迫考慮折扣法。以借款人盡可能多的物品，盡可能低的協商評估價格，先抵頂貸款本金，后抵頂貸款利息，能抵頂多少算多少。借款人提出的標準可能會高些或是抵頂貸款本息全部，僵持無果時，適當的退讓，可能是明智的，最終的結果可能好些。
27、黑名單公示法
????人是有尊嚴的，單位是有形象的，借款方也是如此，我們應尊重他們的尊嚴與形象。同時也必須強調尊嚴與形象必須建立在誠信的基礎上，失去誠信必然失去尊嚴與形象。借款方不能按期還本付息，且在多種努力無果的前提下，應當采取黑名單公示法?？稍趫罂?、廣播電臺、電視臺、公共區域大屏播放等多方位周期性公示，施加社會影響，促其歸還貸款。貸款本息還清時撤銷公示。
28、限制法
????貸款已超過合同規定的歸還期限，多種方法、多種努力已經做到，只是結果不盡人意，這就應當考慮限制法。首先，在本系統停止各種方式的新增貸款。其次，函告本地區其他金融單位，請求對不講誠信且貸款已經逾期的當事人不予貸款支持。然后函告本地區相關的工商、稅務、環保等部門，特別是黨政機關、各種協會及相關組織引起關注并請求提供法律范圍內的限制方法。至少應取消各種榮譽稱號、獲獎資格等，促使貸款歸還。
29、公證轉執行法
???根據中華人民共和國民事訴訟法的相關規定，“對公證機關依法賦予強制執行效力的債權文書，一方當事人不履行的，對方當事人可以向有管轄權的人民法院申請執行，受申請的人民法院應當執行?！边@就減少了一些環節和費用，因此，工作實踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強制執行效力的債權文書的方法。凡經辦理公證的貸款出現不良，經信貸員或公證員催收無效后，可以直接轉入執行程序，申請法院執行庭依法強行收回貸款。
30、依法起訴法
????能夠在依法起訴前，使問題得到解決的是最好的選擇，既能節省時間，又能節約開支，還不傷害感情。但在以下情況下，應重點考慮依法起訴的方法：1、依法保護債權的時間即將超過訴訟時效期。2、以土地、使用權、房屋、機器設備所有權進行抵押并登記的貸款逾期時間較長。3、借款人死亡或失蹤。4、反復協商達不成一致。5、需凍結、查封、扣押債務人資產及相關物品時。6、惡意逃廢債務。依法起訴相對于其他方法而言，應當是最后的方法，選擇此方法要權衡利弊，把握時機，務求訴必勝、勝必有成果。
要賬的技巧和話術5
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。
催收思路
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。
催收技巧
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢
如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領
望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;
切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。
(三)度的把握
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
(五)懂一點學心理戰術
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。
催收常見借口及應答對策
(一)三角債
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。
(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。
(二)職業欠款人
該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。
做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負債
多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執行信息，且金額較大并在執行中的債務人。
做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關系不和，需探明債務人所述虛實后方能作出能否讓家人代償的判斷;
(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;
(六)助學貸類的催收技巧
教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。
(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業
例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業的經營以及資金的回收。
做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。
(八)躲債
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。
(九)攜款潛逃
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。
(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發生在婚姻關系存續期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯系人不配合
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。
(十二)聯系人故意包庇
聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。
做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。
(十三)半失聯或欲起訴客戶
1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要?？梢约僖灾匦轮贫ㄟ€款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。
要賬的技巧和話術相關文章：
★ 新官上任講話技巧
★ 主持人唱單話術
★ 寫作文的基本技巧
★ 語文寫作十大技巧
★ 主持會議的技巧
要賬的技巧和話術圖片 要工資的技巧和話術怎么說
文檔為doc格式
上一篇：要賬技巧話語方法集合6篇
下一篇：沁園春長沙教案【六篇】
